在巴蜀大地的城鄉(xiāng)之間，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司四川省分公司（以下簡稱中國人壽壽險(xiǎn)四川省分公司）正以“誠實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)”的金融文化為底色，書寫著金融為民的故事。故事的背后是保險(xiǎn)代理人真誠與專業(yè)的服務(wù)，是理賠團(tuán)隊(duì)及時(shí)與認(rèn)真的響應(yīng)，是深入鄉(xiāng)村推廣保險(xiǎn)、培育產(chǎn)業(yè)的執(zhí)著，更是災(zāi)害來臨時(shí)與時(shí)間賽跑的救援速度。
誠信筑基 筑牢服務(wù)全鏈條的價(jià)值底線
誠信，是金融行業(yè)的立身之本，更是中國人壽壽險(xiǎn)四川省分公司金融文化的重要基石。公司將“誠實(shí)守信，不逾越底線”融入服務(wù)全流程，讓真誠與專業(yè)成為連接客戶的情感紐帶。
“有所不為”，是中國人壽壽險(xiǎn)四川省分公司員工的職業(yè)堅(jiān)守。資中縣支公司的工作人員彭秀英是誠信服務(wù)的一個(gè)鮮活例子。在28年的職業(yè)生涯中，她累計(jì)服務(wù)客戶1900余人，始終將“客戶至上，誠信為本”刻進(jìn)服務(wù)準(zhǔn)則。一次，客戶崔先生主動(dòng)提出購買健康類產(chǎn)品，彭秀英通過溝通敏銳發(fā)現(xiàn)其有健康問題且正在服藥。盡管客戶投保意愿強(qiáng)烈，她仍婉拒請求，詳細(xì)解釋如實(shí)告知病史的重要性及核保可能面臨的保險(xiǎn)責(zé)任免除。不為利益所動(dòng)的誠信之舉讓崔先生體會(huì)到彭秀英的專業(yè)與坦誠，遂引薦家人親戚投保。“誠信不是拒絕生意，而是守護(hù)信任。”彭秀英的實(shí)踐證明，堅(jiān)守合規(guī)底線看似“放走一單”，實(shí)則“贏得一片”，成為構(gòu)建長期客戶關(guān)系的根基。
“有所必為”，是中國人壽壽險(xiǎn)四川省分公司員工的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。某公司的一名員工投保團(tuán)體意外險(xiǎn)后意外身故，不屬于意外傷害范疇。但該保險(xiǎn)涉及猝死責(zé)任，而猝死時(shí)間界定存在不同標(biāo)準(zhǔn)。遂寧市分公司調(diào)查人員沒有簡單依據(jù)初步結(jié)論拒賠，而是積極與鑒定中心溝通，最終確認(rèn)屬于猝死范疇，在家屬申請后2日內(nèi)將相應(yīng)的保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)入其家屬賬戶。這一“不濫賠、不惜賠”的決策，既嚴(yán)格遵循合同條款，又以專業(yè)視角守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，將誠信經(jīng)營的理念轉(zhuǎn)化為可感知的服務(wù)。
創(chuàng)新賦能 差異化路徑激活鄉(xiāng)村振興動(dòng)能
在支持地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，涼山州分公司以“關(guān)愛女性保險(xiǎn)”為支點(diǎn)，為女性健康保駕護(hù)航。為貫徹鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，該公司與當(dāng)?shù)馗骷墜D聯(lián)構(gòu)建三級聯(lián)動(dòng)機(jī)制：涼山州分公司與州婦聯(lián)統(tǒng)籌規(guī)劃，縣支公司與地方政府婦聯(lián)精準(zhǔn)落地，通過政策宣講會(huì)、設(shè)點(diǎn)宣傳、入戶走訪等方式推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品。2024年，該產(chǎn)品承保9.58萬人，保額3.25億元；全年賠付67件，金額502.7萬元。
更值得關(guān)注的是“保險(xiǎn)+”的延伸價(jià)值。涼山州分公司通過捐贈(zèng)“兩癌”保險(xiǎn)構(gòu)筑女性健康防線，開展巾幗技能培訓(xùn)提升就業(yè)能力，定向采購彝繡產(chǎn)品打通特色產(chǎn)業(yè)銷路。這些舉措不僅為女性編織了“保障網(wǎng)”，更搭建了“就業(yè)橋”，推動(dòng)彝繡等傳統(tǒng)工藝從“家庭作坊”邁向“產(chǎn)業(yè)集群”。2024年，鹽源縣支公司憑借這一系列創(chuàng)新實(shí)踐，榮獲“全國巾幗文明崗”稱號，成為“保險(xiǎn)賦能特色產(chǎn)業(yè)”的樣本。
支持“她經(jīng)濟(jì)”的同時(shí)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)打造“增長極”也是中國人壽壽險(xiǎn)四川省分公司鏈接千村萬鄉(xiāng)、激活地方特色經(jīng)濟(jì)的有效路徑。
在德陽市中江縣，中江縣支公司打造了一支“重鄉(xiāng)重鎮(zhèn)”標(biāo)桿營業(yè)部。區(qū)別于傳統(tǒng)展業(yè)模式，該團(tuán)隊(duì)以“保險(xiǎn)四送”專題活動(dòng)（送政策、送保障、送服務(wù)、送知識）、“兩鄉(xiāng)”小說會(huì)（鄉(xiāng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶故事會(huì)）、線上平臺互動(dòng)、客戶養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)等多元化場景，服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“最后一公里”，努力成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的保險(xiǎn)“管家”。
義利并舉 在責(zé)任擔(dān)當(dāng)中詮釋金融溫度
以保險(xiǎn)力量筑牢防災(zāi)減災(zāi)安全底線。2023年6月，汶川縣突發(fā)山洪泥石流災(zāi)害，中國人壽聞災(zāi)而動(dòng)，第一時(shí)間組建應(yīng)急工作組趕赴災(zāi)害現(xiàn)場。在協(xié)助受災(zāi)家屬整理理賠材料的同時(shí)，迅速啟動(dòng)綠色理賠通道，僅用1個(gè)工作日就完成全流程查勘，將首筆170萬元理賠款送達(dá)受災(zāi)家庭。這筆賠付金不僅為受災(zāi)家庭提供了經(jīng)濟(jì)幫助，更生動(dòng)詮釋了保險(xiǎn)作為社會(huì)“穩(wěn)定器”的核心價(jià)值。該案例因其高效響應(yīng)機(jī)制與民生保障實(shí)效，被阿壩州保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)專題宣傳，成為金融企業(yè)在災(zāi)害救助中“頂?shù)蒙稀⒖康米?rdquo;的一個(gè)范例。
此外，中國人壽壽險(xiǎn)四川省分公司持續(xù)投入公益行動(dòng)。在教育領(lǐng)域，公司通過捐贈(zèng)圖書、設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金等方式，為涼山、阿壩等地區(qū)的學(xué)生照亮求學(xué)之路；在養(yǎng)老領(lǐng)域，積極探索“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”模式，推出多樣化年金險(xiǎn)、護(hù)理險(xiǎn)產(chǎn)品，聯(lián)動(dòng)社區(qū)打造適老化服務(wù)場景，助力構(gòu)建多層次養(yǎng)老保障體系。
從汶川災(zāi)區(qū)到?jīng)錾揭袜l(xiāng)，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場到社區(qū)街巷，中國人壽壽險(xiǎn)四川省分公司弘揚(yáng)“誠實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)”的金融文化，將服務(wù)轉(zhuǎn)化為客戶可觸摸、可感知的暖人瞬間。
如今，這份文化基因正以更鮮活的方式觸達(dá)大眾。今年5月30日，中國人壽啟動(dòng)第十九屆客戶節(jié)，以“智匯未來一生守護(hù)”為主題，通過AIGC技術(shù)打造“星球漫游計(jì)劃”線上互動(dòng)場景——從“趣玩星”的避險(xiǎn)游戲、“心選星”的產(chǎn)品解讀，到“樂活星”的健康服務(wù)矩陣，以“線上+線下”融合模式，為公眾普及保險(xiǎn)知識，為客戶提供沉浸式體驗(yàn)。
