2025年1月，被保險人Z女士家屬在一名業(yè)務(wù)伙伴的陪同下，來到中國人壽壽險綿陽市客戶服務(wù)中心，要求辦理康寧定期保險滿期給付。該家屬當(dāng)時心情十分迫切，希望保險金盡快到賬。公司咨詢引導(dǎo)崗查詢了保單相關(guān)信息后，把Z女士家屬帶到柜面經(jīng)理處進(jìn)一步核實、溝通。
經(jīng)與柜面經(jīng)理溝通后得知，該被保險人因病導(dǎo)致癱瘓，現(xiàn)正在綿陽市中心醫(yī)院治療，家庭經(jīng)濟(jì)并不寬裕。客戶子女在整理老人資料時，發(fā)現(xiàn)一份2000年投保的康寧定期保險，繳費(fèi)期20年，每期繳費(fèi)300元，合計繳費(fèi)6000元，保險金額1萬元。被保險人已年滿70周歲可申請滿期保險金，以解燃眉之急。
經(jīng)了解，該被保險人癱瘓超過180天，并需要家人不離身照顧，柜面經(jīng)理初步認(rèn)為，該客戶的實際情況符合重大疾病申請條件。柜面經(jīng)理建議家屬作理賠申請，并積極與理賠支持崗的同事溝通理賠流程及手續(xù)，從實際情況，維護(hù)被保險人的保險權(quán)益。
鑒于客戶住院的實際情況，公司工作人員當(dāng)日到醫(yī)院協(xié)助家屬辦理理賠手續(xù)。第二天，客戶收到1萬元的理賠保險金。家屬認(rèn)為，中國人壽服務(wù)周到，特事特辦，體現(xiàn)出誠信、人本的經(jīng)營理念，彰顯了中國人壽的大愛和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
中國人壽壽險綿陽市分公司根據(jù)監(jiān)管部門和上級公司的要求，聚焦“傳統(tǒng)服務(wù)人性化”與“智能服務(wù)便捷化”并行改造，實施優(yōu)化服務(wù)觸點，體驗更舒適；保持專線暢通，響應(yīng)更及時；豐富活動場景，互動更深入；創(chuàng)新平臺應(yīng)用，使用更便捷；延伸權(quán)益保障，消費(fèi)更安全，用“人性化、制度化、精細(xì)化”的貼心服務(wù)匹配新時代下老年群體的現(xiàn)實需求。
（洪瑋旋）
