急難時刻顯擔當！工行綿陽三臺蘆溪支行特事特辦暖人心
发稿时间：2025-06-09 12:33
来源：
涪江觀察
綿陽新聞網訊 近日，工行綿陽三臺蘆溪支行以高效暖心的上門服務，為臥病在床的老年客戶解了燃眉之急，用實際行動詮釋了“金融為民”的服務理念。
日前，80多歲的陳大爺焦急地來到蘆溪支行求助，其妻子在該行辦理了5張定期存單，現突發疾病急需取款治療，但是妻子生病后無法告知密碼。面對情緒激動的老人，網點立即啟動“特事特辦”服務機制，在安撫客戶情緒的同時，迅速安排兩名工作人員攜帶業務材料上門核實。
工作人員來到客戶家中，細致了解情況并確認業務意愿真實性，協助完成委托手續。隨后陪同陳大爺返回網點，通過綠色通道快速辦理了代理密碼重置及取款業務，并貼心護送客戶辦理入院手續，確保資金及時用于治療。“真的太感謝你們了！”陳大爺一家對支行的暖心服務贊不絕口。
作為扎根鄉鎮的重要適老服務網點，工行綿陽三臺蘆溪支行始終秉持“以客戶為中心”理念，針對老年客戶需求不斷優化服務流程，在合規前提下靈活處理特殊需求，切實解決老年群體的金融難題。該行負責人表示，將持續完善適老服務體系，聚焦老年客戶特殊需求，以更優質、更暖心的服務為群眾辦實事，讓金融服務更有溫度。
（李欣 涪江觀察記者 唐甜 文/圖）
編輯：郭成
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