綿陽新聞網訊 今年以來，工行綿陽分行圍繞貫徹落實中國人民銀行“優化支付服務 提升支付便利性”工作要求及行動目標，不斷加大現金支付服務宣傳普及力度，拓寬現金服務渠道廣度，提升服務溫度、優化服務環境，助力構建現金支付服務便利化新生態，持續提升現金支付服務水平。
聚合不同群體支付習慣，采取多樣化的宣傳形式，加大現金支付服務宣傳普及力度。該行通過建立網格化宣傳服務機制，做好整治拒收人民幣現金專項宣傳；采取網點陣地常態化展示與社區、學校、重點單位宣講相結合，做好重點客群人民幣知識普及宣傳；以普惠金融服務點為半徑，開展城郊及農村客群現金服務宣傳；加強銀政、銀警合作，做好老年客群識假防詐知識宣傳；在春節、消費者權益保護日、重陽節、反假宣傳集中月等重要特殊時間點，開展現金支付服務集中宣傳。
聚集現金支付服務渠道需求，不斷拓寬現金服務渠道廣度，進一步延伸營業網點柜面服務時限。該行新開三農特色化服務網點工行三臺蘆溪支行，在中國人民銀行綿陽市分行的指導與支持下，打造現代農業產業園支付服務示范區，選取當地農民支付需求較高的老馬鎮，設立助農取款點，提供現金取款便利。該行不斷完善手機銀行現金服務功能，上線人民幣大額預約、新鈔與小面額預約兌換、外幣直配等現金服務，ＡＴＭ自動柜員機開通外幣受理功能，形成了線上線下一體化、７＊２４小時全天候的現金服務新生態。
聚焦現金支付服務痛點，開展“口碑銀行”專項行動，持續提升對客服務溫度。對外，該行結合營業網點到店客戶結構，轄內５５家營業機構全覆蓋配備便民箱，除服務特殊客群外的５１家網點已建設“工行驛站”服務專區，建成適老化特色服務網點５家，為到店客戶打造更加親民、舒適的現金服務環境的同時，也為有需求的客戶提供工行元素“零錢包”服務。對內，運用大數據平臺、發揮科技賦能優勢，積極推動現金業務流程優化，加強現金風險防治，常態化開展現金業務操作培訓，強化現金從業人員綜合服務技能提升。
（胡力 記者 唐甜 文／圖）
編輯：郭成
