截至１１月１１日晚２３：５９，京東１１。１１正式收官，醫(yī)療藥品、營(yíng)養(yǎng)保健、醫(yī)療器械等各品類(lèi)迎來(lái)全面增長(zhǎng)。近５０００萬(wàn)用戶(hù)參與京東健康的“單單返現(xiàn)活動(dòng)”，京東健康采銷(xiāo)直播間訂單量同比增長(zhǎng)７。２倍，成交額同比增長(zhǎng)近３倍。
不僅是銷(xiāo)售相關(guān)數(shù)據(jù)亮眼，京東健康還通過(guò)護(hù)士到家、到家快檢等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步激發(fā)健康消費(fèi)需求，更有國(guó)醫(yī)館“之業(yè)堂”、京東大藥房新型門(mén)店為消費(fèi)者提供貼心的到店體驗(yàn)。多項(xiàng)雙１１用戶(hù)體驗(yàn)的調(diào)研結(jié)果顯示，京東健康在產(chǎn)品豐富度、服務(wù)創(chuàng)新性等多維度上均受到廣大用戶(hù)認(rèn)可。
雙１１還恰逢進(jìn)博會(huì)。今年進(jìn)博會(huì)期間，京東健康攜手多家全球醫(yī)藥領(lǐng)軍品牌、營(yíng)養(yǎng)保健品牌、醫(yī)療器械品牌進(jìn)一步深化合作，推動(dòng)多款新品首發(fā)與多個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目落地，為品牌伙伴創(chuàng)造更多增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
健康消費(fèi)更精細(xì)：銀發(fā)相關(guān)品類(lèi)成交額同比增長(zhǎng)
京東１１。１１期間，健康需求有力拉動(dòng)消費(fèi)，藥品、營(yíng)養(yǎng)保健、醫(yī)療器械等各品類(lèi)迎來(lái)全面增長(zhǎng)，并呈現(xiàn)出多元化、精細(xì)化、品質(zhì)化消費(fèi)趨勢(shì)。
正值秋冬換季，有超千萬(wàn)用戶(hù)選擇來(lái)京東選購(gòu)家庭常備藥，家庭常備藥品成交額同比增長(zhǎng)１００％。呼吸系統(tǒng)用藥擊穿底價(jià)，全再樂(lè)、倍擇瑞等品牌同比增長(zhǎng)超１００％；心腦神經(jīng)、內(nèi)分泌等慢病用藥的超１０００個(gè)品牌同比增長(zhǎng)１００％。
銀發(fā)族主動(dòng)健康意識(shí)持續(xù)提升，在慢病用藥、營(yíng)養(yǎng)保健、醫(yī)療器械等品類(lèi)中，針對(duì)老年群體的多款商品成交額同比增長(zhǎng)１４０％；降三高藥品、電動(dòng)輪椅、魚(yú)油等健康產(chǎn)品需求明顯增加，為老人帶來(lái)便攜生活的助行器、坐便椅、助聽(tīng)器、房顫血壓計(jì)成交額同比增長(zhǎng)１００％。雙１１期間，長(zhǎng)輩專(zhuān)屬熱線(xiàn)服務(wù)銀發(fā)用戶(hù)超１５萬(wàn)人次。在京東健康采銷(xiāo)直播間，“愛(ài)康國(guó)賓父母體檢套餐”成為了成交額最高的銀發(fā)族健康好物。
滋補(bǔ)養(yǎng)生的年輕化趨勢(shì)明顯，購(gòu)買(mǎi)營(yíng)養(yǎng)保健品的１６－２５歲用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)３５％。職場(chǎng)人的健康養(yǎng)生需求也得到進(jìn)一步釋放，改善睡眠品類(lèi)同比增長(zhǎng)２１６％，口腔益生菌類(lèi)產(chǎn)品同比增長(zhǎng)２００％，花膠／魚(yú)膠同比增長(zhǎng)６０％，為身體添動(dòng)能的能量膠同比增長(zhǎng)８０％。同時(shí)，富含新成分的營(yíng)養(yǎng)保健品備受消費(fèi)者青睞，具有養(yǎng)顏抗氧化功能的麥角硫因產(chǎn)品同比增長(zhǎng)９倍，調(diào)節(jié)三高的銀杏提取物產(chǎn)品同比增長(zhǎng)２０５％，具有養(yǎng)肝／清肺作用的槲皮素產(chǎn)品同比增長(zhǎng)１８０％。
雙１１期間，多項(xiàng)用戶(hù)體驗(yàn)的調(diào)研結(jié)果顯示，平臺(tái)特色服務(wù)已成購(gòu)買(mǎi)健康商品的“加分項(xiàng)”，包括３６５天只換不修、不喜歡／不舒服免費(fèi)換、不好吃包退、２８天無(wú)感退、問(wèn)藥師／醫(yī)生／營(yíng)養(yǎng)師等服務(wù)得到消費(fèi)者高度認(rèn)可。其中，購(gòu)買(mǎi)帶有“不喜歡免費(fèi)換”標(biāo)識(shí)的隱形眼鏡品類(lèi)用戶(hù)數(shù)環(huán)比上月增長(zhǎng)５。５倍，“不好吃包退”服務(wù)覆蓋超４萬(wàn)個(gè)自營(yíng)ｓｋｕ、用戶(hù)滿(mǎn)意度９２％；藥師咨詢(xún)服務(wù)訂單同比增長(zhǎng)１２４％。
健康服務(wù)更貼心：護(hù)士到家訂單量環(huán)比提升超３倍
近期，京東健康護(hù)士到家服務(wù)推出上門(mén)打針／傷口換藥無(wú)憂(yōu)卡、臥床導(dǎo)管護(hù)理安心卡、孕婦產(chǎn)檢陪診呵護(hù)卡等“多次卡”服務(wù)，專(zhuān)業(yè)到家護(hù)理和醫(yī)療器械調(diào)試服務(wù)已覆蓋全國(guó)３０多個(gè)城市。雙１１期間，護(hù)士到家訂單量月環(huán)比提升超３倍。目前，血糖儀、制氧機(jī)、呼吸機(jī)、霧化器等９大品類(lèi)近１５００個(gè)ＳＫＵ已上線(xiàn)護(hù)士到家服務(wù)。
針對(duì)線(xiàn)上問(wèn)診需求，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院持續(xù)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)、便捷的在線(xiàn)問(wèn)診咨詢(xún)服務(wù)，８５％的極速問(wèn)診訂單在３０秒內(nèi)得到響應(yīng)。隨著多地進(jìn)入呼吸道疾病高發(fā)期，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也特別開(kāi)設(shè)線(xiàn)上發(fā)熱門(mén)診，醫(yī)生７＊２４小時(shí)在線(xiàn)，累計(jì)為近１０萬(wàn)人次開(kāi)出線(xiàn)上檢驗(yàn)單，讓患者足不出戶(hù)就能實(shí)現(xiàn)“醫(yī)生線(xiàn)上看”“檢查在家做”“藥品送到家”一站式就醫(yī)體驗(yàn)，大大降低線(xiàn)下就醫(yī)交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。
到家快檢服務(wù)方面，京東到家快檢呼吸道病毒檢測(cè)相關(guān)產(chǎn)品新增覆蓋天津、西安、濟(jì)南、青島，加上此前已覆蓋的北上廣深和成都，目前已覆蓋國(guó)內(nèi)９座城市。雙１１期間，京東到家快檢成交用戶(hù)數(shù)環(huán)比上月增長(zhǎng)２倍，近八成用戶(hù)在樣本送出后不到２小時(shí)即收到檢測(cè)報(bào)告，用戶(hù)好評(píng)率超９７％。
全國(guó)首家新型藥房——京東大藥房金寶街店在北京開(kāi)業(yè)，幫助顧客“買(mǎi)對(duì)藥、少買(mǎi)藥、不買(mǎi)非必需的藥”，為重塑線(xiàn)下藥房業(yè)態(tài)提供新范本。與此同時(shí)，全國(guó)超１２萬(wàn)家合作藥店參與京東買(mǎi)藥秒送“配送費(fèi)減免”活動(dòng)，為消費(fèi)者提供最快９分鐘送藥上門(mén)服務(wù)，夜間訂單量同比增長(zhǎng)１。８倍；更有“急用藥，真五折”活動(dòng)，帶動(dòng)流感、腸胃類(lèi)用藥銷(xiāo)量環(huán)比分別增長(zhǎng)１５０％和１３０％。
值得一提的是，京東健康國(guó)醫(yī)館“之業(yè)堂”北京首店正式開(kāi)業(yè)，雙１１期間每天為用戶(hù)提供１０個(gè)免費(fèi)中醫(yī)問(wèn)診名額，并推出理療服務(wù)優(yōu)享會(huì)員價(jià)、中醫(yī)養(yǎng)生茶飲藥膳特惠次卡等優(yōu)惠活動(dòng)，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)且值得信賴(lài)的中醫(yī)診療養(yǎng)生服務(wù)。
健康品牌合作更扎實(shí)：六大品牌未來(lái)３年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)
每年的京東１１。１１都是眾多品牌商家的增量場(chǎng)。京東健康憑借業(yè)全渠道布局與供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，攜手多家全球醫(yī)藥健康領(lǐng)軍品牌進(jìn)一步深化合作，開(kāi)拓更多服務(wù)場(chǎng)景，觸達(dá)更廣泛用戶(hù)，為品牌伙伴創(chuàng)造更多增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
進(jìn)博會(huì)期間，京東健康聚焦全球醫(yī)療行業(yè)前沿趨勢(shì)、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，與默克、歐加隆、Ｔｅｖａ、默沙東、赫力昂、輝瑞、ＮＯＲＯＭＥＧＡ、雅培、３Ｍ、歐姆龍等全球醫(yī)藥健康品牌伙伴進(jìn)一步深化合作，助力新品快速打開(kāi)市場(chǎng)、推進(jìn)多個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目落地，“新品全網(wǎng)首發(fā)第一站”價(jià)值效應(yīng)持續(xù)放大。
雙１１期間，京東健康還與Ｓｗｉｓｓｅ、ｉｎｎｅ、Ｍｏｖｅ Ｆｒｅｅ益節(jié)、燕之屋、ＧＮＣ、萬(wàn)益藍(lán)ＷｏｎｄｅｒＬａｂ等品牌簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。未來(lái)三年，京東健康將與六大品牌通過(guò)資源整合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)３００％的目標(biāo)，共同促進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)邁入多元化融合與創(chuàng)新發(fā)展的全新階段。
從鏈接醫(yī)藥健康品牌商家與億萬(wàn)消費(fèi)者，到提供優(yōu)質(zhì)的商品、貼心的服務(wù)與超值的價(jià)格，京東健康持續(xù)提升“又便宜又好”的醫(yī)藥健康產(chǎn)品及服務(wù)可及性，在激發(fā)健康消費(fèi)潛力的同時(shí)，助推醫(yī)藥健康品牌商家高質(zhì)量增長(zhǎng)。未來(lái)，京東健康將進(jìn)一步發(fā)揮“線(xiàn)上健康消費(fèi)第一入口”價(jià)值，攜手全球品牌和商家伙伴為用戶(hù)提供更多、更快、更好、更省的健康消費(fèi)體驗(yàn)，以醫(yī)療健康領(lǐng)域新質(zhì)生產(chǎn)力創(chuàng)造更大社會(huì)價(jià)值。
編輯：郭成
